Lees hier onze voorwaarden voor Retourneren en Terugbetalen
Misschien wel het belangrijkste in deze tijd van snel en misschien impulsief aankopen. Fillingthebox kent GEEN standaard beschikbare retourprocedure. Alles op onze website is zo goed mogelijk omschreven en vrijwel niet “maat gevoelig”. Een groot deel van onze producten, zeker in het geval van de BOXEN, wordt speciaal voor een bestelling aangekocht. Verder vinden wij het heen en weer sturen van pakketten onnodig belastend voor het milieu. Bij twijfel denk dus gerust wat langer na of stuur ons een mail met vragen waarvan de antwoorden voor jou belangrijk zijn. Wij geven binnen zeer redelijke termijn antwoord en gaan er vanuit eventuele twijfel weg te kunnen nemen.
Natuurlijk proberen wij wel redelijk te blijven en zijn er dus enkele uitzonderingen op ons standaard retourbeleid. Wanneer wij iets verkeerd geleverd hebben ten opzichte van de gemaakte bestelling zullen wij hier uiteraard een passende oplossing voor zoeken. Dit zal in overleg gaan met de besteller. Denk hierbij aan het nazenden van het juiste product, een coulance regeling met behoud van het verkeerde product of retourneren met terugbetaling na ontvangst. Voor items die beschadigd of incompleet aankomen en waarbij de melding binnen een redelijk termijn van 3 dagen na ontvangst (uitganspunt hierbij is de geregistreerde afleverdatum van de vervoerder)bij ons binnen is kennen wij uiteraard een nette regeling. Als het product door het nazenden van ontbrekende of beschadigde onderdelen weer in goed staat gebracht kan worden zal dit onze oplossing zijn. Als het product volledig vervangen moet worden zullen wij dit uiteraard doen. Voor beide oplossingen geldt dat de kosten voor de vervangende producten of onderdelen alsmede de verzendkosten hiervan voor onze rekening zijn. Wij behouden ons wel het recht om b.v. door middel van een foto een bewijs van de beschadiging op te vragen. Voor beschadiging of incomplete producten geldt altijd dat de eerste oplossing vervangen of aanvulling doormiddel nieuwe onderdelen is. Pas wanneer dit niet of niet binnen een redelijke termijn mogelijk is zullen wij het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten crediteren. Het terugsturen van een bestelling die voldoet aan hoe deze omschreven en conform bestelling geleverd is, is niet mogelijk.
Spelen er bijzondere omstandigheden die niet in bovengenoemd kader passen stuur ons gerust een mail. Fillingthebox zal altijd streven naar een zo correct mogelijke oplossing voor beide partijen.